Chính sách này được ban hành công khai và áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt tour du lịch, dịch vụ lữ hành, phòng khách sạn, vé máy bay trên website thương mại điện tử chính thức https://hl38imperialgroup.com/ theo quy định của Bộ Công Thương.

I. Quy trình cung cấp dịch vụ

Sau khi đặt tour thành công, HL38 gửi xác nhận, hợp đồng và lịch trình chi tiết qua email/Zalo. Hướng dẫn viên và đội ngũ điều hành đón tiếp, phục vụ đoàn theo đúng lịch trình cam kết.

II. Chính sách hủy dịch vụ từ phía khách hàng (Mức phí phạt)

• Hủy trước ngày khởi hành từ 30 ngày trở lên: Phí 10% giá tour (hoặc chi phí vé máy bay/visa thực tế không hoàn hủy).
• Hủy từ 20 đến 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí 30% giá trị tour.
• Hủy từ 10 đến 19 ngày trước ngày khởi hành: Phí 50% giá trị tour.
• Hủy từ 04 đến 09 ngày trước ngày khởi hành: Phí 80% giá trị tour.
• Hủy trong vòng 03 ngày hoặc vắng mặt ngày khởi hành (No-show): Phí 100% giá trị tour.

III. Chấm dứt dịch vụ từ phía HL38 & Thời hạn hoàn tiền

• Nếu HL38 không tổ chức được tour: Thông báo trước ít nhất 05 – 10 ngày và hoàn trả 100% toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng.
• Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 05 – 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy dịch vụ hợp lệ qua chuyển khoản ngân hàng.