Chính sách này được ban hành công khai và áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt tour du lịch, dịch vụ lữ hành, phòng khách sạn, vé máy bay trên website thương mại điện tử chính thức https://hl38imperialgroup.com/ theo quy định của Bộ Công Thương.

I. Hình thức giao nhận

Sản phẩm dịch vụ lữ hành của HL38 được giao nhận chủ yếu dưới hình thức chứng từ điện tử (xác nhận đặt tour, vé máy bay điện tử, voucher khách sạn, lịch trình chi tiết và bảo hiểm du lịch) gửi qua email, Zalo hoặc tin nhắn cho khách hàng.

II. Thời gian bàn giao chứng từ

• Tour nội địa: Bàn giao xác nhận trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán.
• Tour quốc tế: Bàn giao chứng từ và hồ sơ xuất cảnh trước ngày bay từ 02 – 05 ngày.
• Bản cứng: Nếu khách hàng yêu cầu, HL38 hỗ trợ gửi chuyển phát nhanh đến tận nơi.