Chính sách này được ban hành công khai và áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt tour du lịch, dịch vụ lữ hành, phòng khách sạn, vé máy bay trên website thương mại điện tử chính thức https://hl38imperialgroup.com/ theo quy định của Bộ Công Thương.

I. Điều kiện giấy tờ tùy thân & Xuất nhập cảnh

• Tour nội địa: Khách từ 14 tuổi trở lên cần mang theo CCCD/Hộ chiếu bản gốc còn hạn; trẻ dưới 14 tuổi cần Giấy khai sinh bản gốc/trích lục.
• Tour quốc tế: Hộ chiếu phải còn hạn ít nhất 06 tháng tính đến ngày kết thúc hành trình, còn trang trống và không rách nát. Khách hàng phải cung cấp hồ sơ visa trung thực và đáp ứng điều kiện xuất nhập cảnh của cơ quan chức năng.

II. Điều kiện sức khỏe và độ tuổi

Khách hàng từ 70 tuổi trở lên hoặc có tiền sử bệnh lý cần có giấy khám sức khỏe đủ điều kiện đi lại bằng máy bay và phải có người thân đi cùng. Trẻ em dưới 18 tuổi cần có bố mẹ hoặc người giám hộ đi kèm.

III. Các trường hợp từ chối phục vụ

HL38 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn; cung cấp thông tin/giấy tờ giả mạo; có hành vi vi phạm pháp luật, gây mất an ninh trật tự hoặc bị cơ quan quản lý xuất nhập cảnh từ chối xuất cảnh/nhập cảnh.

IV. Trường hợp bất khả kháng

Khi xảy ra thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, hoãn/hủy chuyến bay từ hãng hàng không, hai bên sẽ phối hợp điều chỉnh lịch trình hoặc hoàn lại chi phí thực tế chưa sử dụng.